Garantia

      Garantia e assistência técnica para bicicletas elétricas Rincc

1. Período e condições da garantia
   O período de garantia para nossas bicicletas elétricas é o descrito abaixo. Se for detectado qualquer dano não causado por mau uso durante o período de garantia, forneceremos as peças de reposição sem custo algum.

Após o término do período de garantia, quaisquer peças de reposição necessárias serão de responsabilidade do cliente, que deverá arcar com o custo das peças e do frete. Ressaltamos que todas as nossas bicicletas elétricas são novas de fábrica e as peças fornecidas são da mesma qualidade das originais.

Para garantir uma resolução rápida de problemas com acessórios, oferecemos acessórios a preço de custo quando adquiridos separadamente. No entanto, exceto em casos de DOA (Dead on Arrival - Produto com Defeito ao Chegar), esses acessórios não são cobertos pela garantia.

Nota importante: Bicicletas elétricas usadas e modificadas não são elegíveis para garantia.

O que está coberto pela garantia?

Garantia Comercial RINCC

Garantia Comercial RINCC

Categoria	Componentes	Período de garantia	Cobertura e exclusões
Componentes mecânicos	Quadro	24 meses	A substituição é garantida em casos de deformação, soldas trincadas ou separadas e fraturas causadas por defeitos de fabricação. Danos causados ​​por modificações ou colisões não são cobertos.
Componentes mecânicos	Componentes da suspensão dianteira, guidão, tubos dobráveis ​​e canotes de selim.	12 meses	Defeitos de fabricação são cobertos. Danos causados ​​por modificações ou colisões não são cobertos.
Componentes mecânicos	Pneus	1 mês	A cobertura aplica-se a defeitos de fabricação presentes no momento da entrega. Furos causados ​​por objetos pontiagudos e danos causados ​​por pressão insuficiente dos pneus ou impactos de lombadas ou buracos não são cobertos.
Componentes mecânicos	Selins, peças plásticas, componentes mecânicos de freio, discos de freio, pastilhas de freio e tubulações de freio.	3 meses	Defeitos de fabricação são cobertos. Danos causados ​​por modificações, colisões ou manuseio inadequado não são cobertos.
Componentes mecânicos	Suportes, para-lamas, bagageiros traseiros, pedais, manoplas, pedivelas, coroas, cubos dianteiros e traseiros, correntes, trocadores de marcha, câmbios traseiros, protetores de câmbio traseiro, rodas livres, amortecedores, campainhas, buzinas, olhais de içamento e bielas.	6 meses	Defeitos de fabricação são cobertos. Danos causados ​​por modificações, colisões ou manuseio inadequado não são cobertos.
Componentes elétricos	Controladores, carregadores, fiação principal e auxiliar, displays LCD, aceleradores, sensores de assistência ao pedal e componentes elétricos dos conjuntos de freio dianteiro e traseiro e alavancas de freio.	12 meses	A substituição é garantida em caso de curto-circuito, queima ou falhas de funcionamento causadas por defeitos de fabricação. Danos causados ​​por água, cortes intencionais na fiação, desgaste normal dos freios e danos causados ​​por manuseio inadequado não são cobertos.
Componentes elétricos	Faróis e lanternas traseiras	6 meses	A substituição é garantida em caso de curto-circuito, queima ou falhas de funcionamento causadas por defeitos de fabricação. Danos causados ​​por água, cortes intencionais na fiação e danos causados ​​por manuseio inadequado não são cobertos.
Componentes do motor	Motor	12 meses	A cobertura abrange defeitos de fabricação que afetam o motor, incluindo perda de fase, enrolamentos queimados, ímãs desmagnetizados ou desprendidos e deformação do eixo causada por defeitos de fabricação. Deformações do cubo causadas por pressão insuficiente dos pneus ou impactos de lombadas ou buracos não são cobertas.
Componentes do motor	Sensores Hall do motor e rolamentos do motor	12 meses	A cobertura inclui fiação queimada do sensor Hall e ruído anormal do rolamento ou fraturas do rolamento causadas por defeitos de fabricação.
Bateria	Conjunto de baterias, compartimento da bateria, tampa superior e tampa inferior.	12 meses	A substituição é fornecida para defeitos como mau contato elétrico, falha no fornecimento de energia, incapacidade de manter a carga ou capacidade da bateria inferior a 60%. A bateria de substituição é coberta pelo restante do período de garantia comercial da bateria original; este período não é reiniciado, a menos que a legislação aplicável exija o contrário. Danos causados ​​por água e danos causados ​​por manuseio inadequado não são cobertos por este serviço de substituição.

 

As seguintes condições NÃO são cobertas pela garantia:

1. Falha resultante de uso, manutenção ou ajustes inadequados que não estejam de acordo com o "Manual de Instruções".
2. Danos causados ​​por desmontagem, reparo ou modificação pelo usuário, ou qualquer falha causada pelo não cumprimento das diretrizes de uso prescritas.
3. Falha causada por armazenamento inadequado, danos acidentais ou uso indevido pelo usuário.
4. Custos incorridos ao levar a bicicleta elétrica a oficinas de reparação não autorizadas sem consentimento prévio.
5. Pequenos arranhões ou danos na embalagem causados ​​durante a logística e o transporte dos acessórios não são cobertos.
6. Por favor, entre em contato conosco e obtenha aprovação por escrito antes de devolver qualquer item. Devoluções sem aprovação prévia não serão elegíveis para reembolso.
7. Peças de desgaste não são cobertas pela garantia, incluindo pneus, selins, peças plásticas, freios, discos de freio, pastilhas de freio, mangueiras de freio, arranhões superficiais, etc.

3. Como solicitar a garantia
   Se desejar solicitar uma garantia, siga estes passos:

• Passo 1: Tire uma foto nítida ou faça um vídeo curto do problema que você está enfrentando.
• Etapa 2: Envie uma breve descrição do problema, juntamente com fotos ou vídeos, o número do seu pedido e a plataforma pela qual você fez a compra para service@rinccbike.com.
• Etapa 3: Analisaremos a situação e, se o problema for evidente, apresentaremos uma solução.
• Passo 4: Caso não consigamos diagnosticar o problema imediatamente, enviaremos arquivos para análise. Você precisará seguir nosso método de detecção, nos fornecer os vídeos ou imagens correspondentes e, assim que os recebermos, ofereceremos uma solução.
• Etapa 5: Verificaremos os detalhes do seu pedido e o endereço de entrega e, em seguida, enviaremos as peças de reposição adequadas.

4. Contate-nos
   Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail.

E-mail:
Por favor, envie-nos um e-mail para service@rinccbike.com.
Normalmente respondemos dentro de um dia útil.

Obrigado por escolher a Rincc! Estamos aqui para ajudar você.