Garantía
Garantía de Rincc E-Bike
-
Periodo y condiciones de la garantía
El periodo de garantía de nuestras bicicletas eléctricas es el que se detalla a continuación. Si se detecta algún daño no causado por el usuario dentro del periodo de garantía, le proporcionaremos las piezas de repuesto sin cargo alguno.
Una vez finalizado el período de garantía, el cliente será responsable de adquirir las piezas de repuesto necesarias y deberá cubrir tanto el costo de las piezas como los gastos de envío. Tenga en cuenta que todas nuestras bicicletas eléctricas son nuevas de fábrica y las piezas suministradas son de la misma calidad que las originales.
Para garantizar una pronta solución a los problemas con los accesorios, los ofrecemos a precio de costo si se compran por separado. Sin embargo, salvo en caso de que el producto llegue defectuoso (DOA, por sus siglas en inglés), estos accesorios no están cubiertos por la garantía.
Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y modificadas no están cubiertas por la garantía.
¿Qué cubre la garantía?
Garantía comercial RINCC
Garantía comercial RINCC
| Categoría | Componentes | Período de garantía | Cobertura y exclusiones |
|---|---|---|---|
| Componentes mecánicos | Marco | 24 meses | Se ofrece reemplazo por deformaciones, soldaduras agrietadas o separadas, y fracturas causadas por defectos de fabricación. Los daños causados por modificaciones o colisiones no están cubiertos. |
| Componentes mecánicos | Componentes de la horquilla delantera, manillar, tubos plegables y tijas de sillín. | 12 meses | Los defectos de fabricación están cubiertos. Los daños causados por modificaciones o colisiones no están cubiertos. |
| Componentes mecánicos | Llantas | 1 mes | La cobertura se aplica a los defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega. No están cubiertos los pinchazos causados por objetos punzantes ni los daños ocasionados por una presión insuficiente de los neumáticos o por impactos con badenes o baches. |
| Componentes mecánicos | Sillines, piezas de plástico, componentes mecánicos de freno, discos de freno, pastillas de freno y latiguillos de freno | 3 meses | Los defectos de fabricación están cubiertos. Los daños causados por modificaciones, colisiones o manipulación inadecuada no están cubiertos. |
| Componentes mecánicos | Soportes, guardabarros, portaequipajes traseros, pedales, puños, bielas, platos, bujes delanteros y traseros, cadenas, palancas de cambio, desviadores traseros, protectores de desviador trasero, ruedas libres, amortiguadores, timbres, bocinas, orejetas de elevación y bielas. | 6 meses | Los defectos de fabricación están cubiertos. Los daños causados por modificaciones, colisiones o manipulación inadecuada no están cubiertos. |
| Componentes eléctricos | Controladores, cargadores, cableado principal y auxiliar, pantallas LCD, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo y componentes eléctricos de los conjuntos de freno delantero y trasero y las palancas de freno. | 12 meses | Se ofrece reemplazo para cortocircuitos, sobrecalentamiento o fallas funcionales causadas por defectos de fabricación. Los daños por agua, el cableado cortado intencionalmente, el desgaste normal de los frenos y los daños causados por un manejo inadecuado no están cubiertos. |
| Componentes eléctricos | Faros delanteros y traseros | 6 meses | Se ofrece reemplazo para cortocircuitos, sobrecalentamiento o fallas funcionales causadas por defectos de fabricación. Los daños por agua, los cortes deliberados en el cableado y los daños causados por un manejo inadecuado no están cubiertos. |
| Componentes del motor | Motor | 12 meses | Se cubren los defectos de fabricación que afectan al motor, incluyendo la pérdida de fase, los devanados quemados, los imanes desmagnetizados o sueltos y la deformación del eje causada por defectos de fabricación. La deformación del cubo causada por una presión insuficiente de los neumáticos o por impactos con badenes o baches no está cubierta. |
| Componentes del motor | Sensores Hall para motores y cojinetes para motores | 12 meses | La cobertura incluye el cableado quemado del sensor Hall y el ruido anormal o las fracturas de los rodamientos causadas por defectos de fabricación. |
| Batería | Paquete de baterías, carcasa de la batería, tapa superior y tapa inferior | 12 meses | Se ofrece reemplazo para fallas como mal contacto eléctrico, falla en el suministro de energía, incapacidad para mantener la carga o capacidad de la batería inferior al 60 %. La batería de reemplazo está cubierta por el resto del período de garantía comercial de la batería original; este período no se reinicia, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Los daños por agua y los daños causados por un manejo inadecuado no están cubiertos por este servicio de reemplazo. |
Las siguientes condiciones NO están cubiertas por la garantía:
- Fallos resultantes de un uso, mantenimiento o ajustes inadecuados que no se ajusten al "Manual de Instrucciones".
- Daños causados por el desmontaje, reparación o modificación por parte del usuario, o cualquier fallo causado por el incumplimiento de las directrices de uso prescritas.
- Fallo causado por almacenamiento inadecuado, daños accidentales o mal uso por parte del usuario.
- Costes derivados de llevar la bicicleta eléctrica a talleres de reparación no autorizados sin consentimiento previo.
- Los pequeños arañazos o daños en el embalaje causados durante la logística y el transporte de los accesorios no están cubiertos.
- Por favor, póngase en contacto con nosotros y obtenga autorización por escrito antes de devolver cualquier artículo. No se reembolsará el importe de las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
- Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía, incluyendo neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, latiguillos de freno, arañazos superficiales, etc.
-
Cómo solicitar la garantía
Si desea solicitar una garantía, siga estos pasos:
- Paso 1: Toma una foto clara o un video corto del problema que estás experimentando.
- Paso 2: Envíe una breve descripción del problema junto con fotos o videos, su número de pedido y la plataforma a través de la cual realizó la compra a service@rinccbike.com.
- Paso 3: Analizaremos el problema y, si resulta evidente, ofreceremos una solución.
- Paso 4: Si no podemos diagnosticar el problema de inmediato, le enviaremos archivos de solución de problemas. Deberá seguir nuestro método de detección, proporcionarnos los videos o imágenes correspondientes y le ofreceremos una solución una vez que los recibamos.
- Paso 5: Verificaremos los detalles de su pedido y la dirección de entrega, y luego le enviaremos las piezas de repuesto correspondientes.
-
Contáctanos
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
Correo electrónico:
Por favor envíenos un correo electrónico a service@rinccbike.com.
Normalmente respondemos en el plazo de un día hábil.
¡Gracias por elegir Rincc! Estamos aquí para ayudarle.
