Garantie et assistance après-vente RINCC

L'achat d'un vélo électrique n'est que le début. Chez RINCC, nous sommes là pour vous accompagner dans l'installation, le dépannage et vous aider en cas de problème.

Votre garantie prend effet le jour de la réception de votre vélo électrique. Les périodes de couverture varient selon les composants : le cadre est couvert pendant 2 ans, tandis que le moteur, la fourche avant et la batterie sont couverts pendant 1 an. Les autres composants ont leurs propres périodes de couverture, comme indiqué en détail dans notre politique de garantie complète.

1. Réparations gratuites pour les problèmes de qualité couverts

Si votre vélo électrique présente un défaut de fabrication ou un autre problème de qualité couvert par la garantie du composant concerné, nous organiserons la réparation appropriée sans frais.

Pour les problèmes mineurs : Contactez notre équipe d'assistance en décrivant le problème et en joignant des photos claires ou une courte vidéo si nécessaire. Après confirmation du problème, nous vous enverrons directement les pièces de rechange nécessaires et vous fournirons les instructions d'installation.

Pour les réparations nécessitant l'intervention d'un professionnel : Veuillez contacter RINCC avant de prendre rendez-vous pour une réparation chez un réparateur de vélos. Notre équipe évaluera le problème et confirmera à l'avance les modalités de réparation et les frais couverts. Les frais de réparation approuvés seront remboursés sur présentation d'un justificatif de réparation valide.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une manipulation incorrecte ne sont pas couverts. Veuillez consulter notre politique de garantie complète pour connaître les exclusions spécifiques à chaque composant.

2. Couverture de la garantie par composant

Les différentes pièces de votre vélo électrique bénéficient de périodes de garantie différentes :

• Cadre — 2 ans : Remplacement gratuit des pièces présentant des défauts de fabrication couverts, notamment les déformations structurelles, les soudures fissurées ou désolidarisées et les fractures du cadre dues à des défauts de fabrication.
• Moteur et fourche avant — 1 an : La garantie couvre les défauts de fabrication, sous réserve des conditions et exclusions spécifiées pour chaque composant.
• Batterie — 1 an : Couverture des défauts de batterie admissibles selon les conditions spécifiques aux batteries de notre politique de garantie.
• Autres composants : Les périodes et conditions de couverture varient. Veuillez consulter la politique de garantie complète pour plus de détails.

Pour toute demande de garantie approuvée, nous procéderons à la réparation ou au remplacement conformément à la couverture applicable au composant concerné.

3. Remplacement gratuit du vélo électrique lorsque la réparation est impossible

Si votre vélo électrique présente un défaut de qualité couvert par la garantie pendant la période de garantie du composant concerné, et si notre équipe technique confirme que le défaut ne peut être réparé, nous vous fournirons un vélo électrique de remplacement sans frais supplémentaires.

Ce service de remplacement s'applique aux défauts couverts par les conditions de garantie applicables, et non aux dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents.

4. Assistance technique en ligne, 24h/24 et 7j/7

Notre équipe d'assistance technique est disponible en ligne 24 h/24 et 7 j/7 pour vous accompagner dans le montage, le dépannage, l'entretien et toute question concernant les pièces de rechange ou nos produits. Que vous prépariez votre nouveau vélo RINCC pour sa première sortie ou que vous ayez besoin d'aide pour identifier un problème, notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Roulez en toute confiance. RINCC est là pour vous aider.

Toutes les commandes RINCC incluent les taxes applicables dans le prix affiché. Vous n'aurez aucune taxe supplémentaire à payer lors de votre commande. Le prix indiqué est le prix final, sans frais cachés au moment du paiement.

Délais d'expédition et de livraison

Veuillez autoriser 2 jours ouvrables Nous devons traiter votre commande RINCC. Une fois expédiées, la plupart des commandes arrivent sous 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des disponibilités du coursier local.

Le pack comprend le vélo électrique complet, le chargeur, le manuel d'utilisation, la trousse à outils multifonctions, la sacoche pour téléphone, la pompe et tous les accessoires nécessaires pour une installation et une utilisation rapides.

Spécifications générales

Cadre : alliage d'aluminium
Moteur sans balais : 250 W
Vitesse : 25 km/h
Freinage : freins à disque mécaniques de 180 mm à l’avant et à l’arrière
Couple maximal : 80 Nm
Pneus larges : 20 × 4,0 pouces
Batterie : 48 V 15 Ah
Autonomie : 50-60 km (mode tout électrique)/80-100 km (avec assistance au pédalage)
(Les performances réelles peuvent varier en fonction de la température, de l'état de la route, du poids du pilote, etc.)
Temps de charge : environ 6,5 h
Transmission : Shimano à 7 vitesses
Affichage : écran LCD
Poids du vélo : 28 kg
Dimensions de l'emballage : 143 x 30 x 76 cm
Contenu de l'emballage : vélo complet, trousse à outils multifonctionnelle, pochette pour téléphone, pompe et manuel d'utilisation

Comment puis-je contacter le service client de RINCC ?

Pour obtenir de l'aide concernant le choix d'un vélo, une commande en cours ou un problème avec un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse service@rinccbike.com. Notre équipe répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrées. Pour une assistance technique, veuillez indiquer votre modèle, votre numéro de commande et joindre des photos nettes ou une courte vidéo afin que nous puissions mieux comprendre le problème.

1. Le RINCC R200 est-il un bon vélo électrique pour les trajets domicile-travail ?

Oui. Le R200 est conçu pour les trajets quotidiens, les déplacements en ville et les escapades du week-end. Son cadre pliable compact et ses pneus larges de 20 pouces le rendent facile à conduire, à ranger et à transporter.

2. Quelle est l'autonomie du R200 avec une seule charge ?

Le R200 offre une autonomie de 80 à 100 km avec assistance au pédalage et de 50 à 60 km en mode tout électrique. L'autonomie réelle peut varier en fonction du poids du cycliste, du type de terrain, du niveau d'assistance, de la vitesse et des conditions météorologiques.

3. À quel point le R200 est-il compact une fois plié ?

Le R200 se replie à environ 98 × 55 × 76 cm, ce qui facilite son rangement à domicile, au bureau ou dans un véhicule adapté. 

4. Quels sont les avantages des pneus larges de 20 × 4,0 pouces du R200 ?

Les pneus larges et épais offrent une adhérence, une stabilité et un confort accrus sur les routes de la ville, les chemins de gravier et les surfaces irrégulières. Ils contribuent également à absorber les petites irrégularités de la route pour une conduite plus souple. 

5. La R200 est-elle capable de gérer les côtes ?

Oui. Le R200 offre une assistance motorisée fiable pour les côtes urbaines, les ponts et les pentes modérées, facilitant ainsi les ascensions avec moins d'effort.

6. Le R200 est-il équipé d'une suspension ?

Oui. La R200 est équipée d'une fourche à suspension avant réglable qui contribue à absorber les chocs et à améliorer le confort sur les routes accidentées ou irrégulières. 

7. Quels types de freins équipent le R200 ?

Le R200 est équipé de freins à disque mécaniques de 180 mm à l'avant et à l'arrière, assurant un freinage fiable pour une utilisation quotidienne. 

8. Quels modes de conduite propose la R200 ?

L'offre R200 modes de conduite standard, d'assistance au pédalage et de conduite électrique, vous offrant la possibilité de choisir le niveau d'assistance souhaité pour chaque trajet. 

9. Quelle est la hauteur de conduite recommandée pour la R200 ?

Le R200 est recommandé pour les motards d'environ 165–190 cm de hauteur. Sa position de conduite ajustable la rend adaptée à un large éventail de cyclistes adultes. 

10. Quelle garantie et quel support le RINCC R200 inclut-il ?

Chaque RINCC R200 est livré avec un Garantie de 12 mois et assistance clientèle professionnelle, nous offrons une assistance pour l'entretien, les pièces de rechange et les questions relatives à la conduite.

11. Comment puis-je passer une commande B2B ou une commande d'entreprise ?

Pour les achats B2B, de flottes ou d'entreprises, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse suivante : partner@rinccbike.com pour discuter des prix, de la disponibilité et des détails de la commande.